Technicien Helpdesk Bilingue Néerlandais H/F - Manpower

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur.
- Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances.
Compétences techniques (Hard Skills)
- Bonne connaissance de l'environnement Windows.
- Maitrise du Néerlandais obligatoire et de l'anglais apprécié
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
- Expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Notions en réseaux et systèmes appréciées.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants.
Qualités recherchées (Soft Skills)
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
- Excellent relationnel et écoute active.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et autonomie.

- Formation en informatique (Bac à Bac +2 idéalement).
- Première expérience en support informatique ou helpdesk.
- Profil junior accepté.
- Bonne communication orale et écrite.
- Disponibilité pour une mission de longue durée
Démarrage rapide !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable

• Néerlandais
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Réactivité